Important Information for Guests | Información Importante para Huéspedes
We operate under a strict no-refund policy under any circumstance, including but not limited to weather conditions, insect presence, discomfort, service interruptions, or guest dissatisfaction.
Management may evaluate extraordinary cases at its sole discretion. However, this does not create any obligation to provide a refund or credit of any kind.
Operamos bajo una política estricta de no reembolso bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a condiciones climáticas, presencia de insectos, incomodidad, interrupciones de servicio, o insatisfacción del huésped.
La gerencia puede evaluar casos extraordinarios a su entera discreción. Sin embargo, esto no crea ninguna obligación de proporcionar un reembolso o crédito de ningún tipo.
Puerto Rico is a tropical island, which means the natural presence of insects such as mosquitoes, ants, and other bugs is expected. We recommend guests bring and use insect repellent as needed.
Puerto Rico es una isla tropical, lo que significa que la presencia natural de insectos como mosquitos, hormigas y otros bichos es esperada. Recomendamos a los huéspedes traer y usar repelente de insectos según sea necesario.
Frequent heavy rain, high humidity, and periods of extreme heat are common in Puerto Rico. We encourage all guests to take appropriate precautions to ensure their comfort.
Lluvia fuerte frecuente, alta humedad y períodos de calor extremo son comunes en Puerto Rico. Alentamos a todos los huéspedes a tomar las precauciones apropiadas para asegurar su comodidad.
The property is located in an area where electricity and water outages can occasionally occur due to external public utility failures. Although we are equipped with backup systems, including solar power and a private water well, uninterrupted service is not guaranteed.
Management may assess exceptional cases at its discretion, but this does not imply any right to compensation.
By accepting this policy, guests acknowledge that such events are common in Puerto Rico and waive any claim for refund arising from these situations.
La propiedad está ubicada en un área donde los cortes de electricidad y agua pueden ocurrir ocasionalmente debido a fallas externas de servicios públicos. Aunque estamos equipados con sistemas de respaldo, incluyendo energía solar y un pozo de agua privado, el servicio ininterrumpido no está garantizado.
La gerencia puede evaluar casos excepcionales a su discreción, pero esto no implica ningún derecho a compensación.
Al aceptar esta política, los huéspedes reconocen que tales eventos son comunes en Puerto Rico y renuncian a cualquier reclamo de reembolso derivado de estas situaciones.
Our hotel is supported by solar energy systems and a private well with a gasoline-powered generator to provide continuity during public utility outages.
In rare situations where both public and backup systems fail (e.g., severe weather, infrastructure damage), each case will be evaluated individually by management, without implying refund liability.
Nuestro hotel está respaldado por sistemas de energía solar y un pozo privado con un generador a gasolina para proporcionar continuidad durante cortes de servicios públicos.
En situaciones raras donde tanto los sistemas públicos como de respaldo fallen (ej. clima severo, daño a la infraestructura), cada caso será evaluado individualmente por la gerencia, sin implicar responsabilidad de reembolso.
During periods when the hotel operates on backup power, air conditioning units will be turned off in all areas, including guest rooms, common areas, and the event center, to protect the system’s lifespan.
Durante períodos cuando el hotel opera con energía de respaldo, las unidades de aire acondicionado serán apagadas en todas las áreas, incluyendo habitaciones de huéspedes, áreas comunes y el centro de eventos, para proteger la vida útil del sistema.
These policies are effective and binding for all guests | Estas políticas son efectivas y vinculantes para todos los huéspedes
El Oasis, formerly known as Villa de la Aguada, has been a beloved retreat in Puerto Rico since 1993.
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