Important Information for Guests | Información Importante para Huéspedes
🇺🇸 ENGLISH:
We operate under a strict no-refund policy under any circumstance, including but not limited to weather conditions, insect presence, discomfort, service interruptions, or guest dissatisfaction.
No refunds will be issued for “no-shows” (failure to arrive), regardless of reason.
The only exception applies to reservations made directly with us (not through third-party platforms) that are canceled within 2 hours of booking, and only if the scheduled check-in is more than 7 calendar days away at the time of cancellation.
Management may evaluate extraordinary cases at its sole discretion. However, this does not create any obligation to provide a refund or credit of any kind.
🇪🇸 ESPAÑOL:
Operamos bajo una política estricta de no reembolso bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a condiciones climáticas, presencia de insectos, incomodidad, interrupciones de servicio, o insatisfacción del huésped.
No se emitirán reembolsos por “no-shows” (falta de llegada), independientemente de la razón.
La única excepción aplica a reservaciones hechas directamente con nosotros (no a través de plataformas de terceros) que sean canceladas dentro de 2 horas de la reserva, y solo si el check-in programado está a más de 7 días calendario al momento de la cancelación.
La gerencia puede evaluar casos extraordinarios a su entera discreción. Sin embargo, esto no crea ninguna obligación de proporcionar un reembolso o crédito de ningún tipo.
🇺🇸 ENGLISH:
Puerto Rico is a tropical island, which means the natural presence of insects such as mosquitoes, ants, and other bugs is expected. We recommend guests bring and use insect repellent as needed.
No refunds will be issued for discomfort or inconveniences related to insects.
🇪🇸 ESPAÑOL:
Puerto Rico es una isla tropical, lo que significa que la presencia natural de insectos como mosquitos, hormigas y otros bichos es esperada. Recomendamos a los huéspedes traer y usar repelente de insectos según sea necesario.
No se emitirán reembolsos por incomodidad o inconvenientes relacionados con insectos.
🇺🇸 ENGLISH:
Frequent heavy rain, high humidity, and periods of extreme heat are common in Puerto Rico. We encourage all guests to take appropriate precautions to ensure their comfort.
No refunds will be granted for inconveniences related to weather conditions.
🇪🇸 ESPAÑOL:
Lluvia fuerte frecuente, alta humedad y períodos de calor extremo son comunes en Puerto Rico. Alentamos a todos los huéspedes a tomar las precauciones apropiadas para asegurar su comodidad.
No se otorgarán reembolsos por inconvenientes relacionados con condiciones climáticas.
🇺🇸 ENGLISH:
The property is located in an area where electricity and water outages can occasionally occur due to external public utility failures. Although we are equipped with backup systems, including solar power and a private water well, uninterrupted service is not guaranteed.
No refunds will be issued for electricity or water outages, even if backup systems are affected.
Management may assess exceptional cases at its discretion, but this does not imply any right to compensation.
By accepting this policy, guests acknowledge that such events are common in Puerto Rico and waive any claim for refund arising from these situations.
🇪🇸 ESPAÑOL:
La propiedad está ubicada en un área donde los cortes de electricidad y agua pueden ocurrir ocasionalmente debido a fallas externas de servicios públicos. Aunque estamos equipados con sistemas de respaldo, incluyendo energía solar y un pozo de agua privado, el servicio ininterrumpido no está garantizado.
No se emitirán reembolsos por cortes de electricidad o agua, incluso si los sistemas de respaldo se ven afectados.
La gerencia puede evaluar casos excepcionales a su discreción, pero esto no implica ningún derecho a compensación.
Al aceptar esta política, los huéspedes reconocen que tales eventos son comunes en Puerto Rico y renuncian a cualquier reclamo de reembolso derivado de estas situaciones.
🇺🇸 ENGLISH:
Our hotel is supported by solar energy systems and a private well with a gasoline-powered generator to provide continuity during public utility outages.
In rare situations where both public and backup systems fail (e.g., severe weather, infrastructure damage), each case will be evaluated individually by management, without implying refund liability.
🇪🇸 ESPAÑOL:
Nuestro hotel está respaldado por sistemas de energía solar y un pozo privado con un generador a gasolina para proporcionar continuidad durante cortes de servicios públicos.
En situaciones raras donde tanto los sistemas públicos como de respaldo fallen (ej. clima severo, daño a la infraestructura), cada caso será evaluado individualmente por la gerencia, sin implicar responsabilidad de reembolso.
🇺🇸 ENGLISH:
During periods when the hotel operates on backup power, air conditioning units will be turned off in all areas, including guest rooms, common areas, and the event center, to protect the system’s lifespan.
By accepting this policy, guests agree that temporary suspension of air conditioning does not entitle them to a refund or credit.
🇪🇸 ESPAÑOL:
Durante períodos cuando el hotel opera con energía de respaldo, las unidades de aire acondicionado serán apagadas en todas las áreas, incluyendo habitaciones de huéspedes, áreas comunes y el centro de eventos, para proteger la vida útil del sistema.
Al aceptar esta política, los huéspedes acuerdan que la suspensión temporal del aire acondicionado no les da derecho a un reembolso o crédito.
Questions about our Refund Policy?
¿Preguntas sobre nuestra Política de Reembolsos?
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